Refund and Returns Policy
হ্যাপি রিটার্ন নীতিমালা (FAQ)
Story Brand থেকে প্রোডাক্ট কিনে হতাশ হতে হয়েছে এমনটা খুব কমই হয়। কিন্তু কেউই তো আর ভুলের ঊর্ধ্বে নয়, তেমনি আমরাও এতো বিশাল অপারেশন চালাতে গিয়ে ভুল করে ফেলতেই পারি। আবার অনেক সময় সিমিলার প্রোডাক্টের ভেরিয়েশণের কারণে আমাদের প্যাকেজিং টিম ভুল প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দিতে পারে। সেক্ষেত্রেও যেন Story Brand গ্রাহকের আস্থার সম্পর্ক অটুট থাকে সেজন্য আমাদের আছে ‘হ্যাপি রিটার্ন’ সুবিধা। হ্যাপি রিটার্নের মাধ্যমে গ্রাহক প্রোডাক্টের কোন সমস্যা থাকলে Story Brand কাছে ফেরত পাঠিয়ে ফ্রেশ প্রোডাক্ট বুঝতে নিতে পারবে। আমরা বিশ্বাস করি গ্রাহকের আস্থাই আমাদের অন্যতম অর্জন।
হ্যাপি রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালার FAQ-
- কোন কোন ক্ষেত্রে হ্যাপি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে?
* শুধুমাত্র ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে হ্যাপি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে। ত্রুটিহীন প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে Story Brand হ্যাপি রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।
2.ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কোন কোন ত্রুটি গ্রহণযোগ্য হবে?
অথেন্টিক প্রোডাক্ট না হলে
ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি
প্রোডাক্ট মিসিং
ফিজিক্যালি ড্যামেজড প্রোডাক্ট
অর্ডারের বিল মিসিং( কম/বেশি রাখা)
প্রোডাক্ট কোয়ালিটি প্রবলেম
- কতো দিনের মাঝে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবো?
* প্রোডাক্টের কোন ত্রুটি থাকলে হাতে পাবার ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা ডিটেইলসসহ জানাতে হবে। ৭ দিন অতিক্রম হয়ে গেলে Story Brand হ্যাপি রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।
4. কীভাবে ও কোন মাধ্যমে হ্যাপি রিটার্নের জন্য জানাতে পারবো?
* Story Brand এর ফেসবুক পেইজের ইনবক্সে, ওয়েবসাইটের লাইভচ্যাটে, (01312584779) whats app অথবা ফোন কলে । প্রোডাক্টের সমস্যার ছবিসহ পাঠালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে। অর্থাৎ Story Brand একটি ফ্রেশ প্রোডাক্ট কাস্টমারকে পাঠিয়ে দেবেন।
- আমি কতদিনের মধ্যে নতুন প্রোডাক্ট হাতে পাবো?
* প্রোডাক্টে ত্রুটি আছে কীনা সেটি Story Brand এর পক্ষ থেকে যাচাই বাছাই করে ৭-১০ দিনের মধ্যে ডেলিভারির ব্যবস্থা করবে। যেকোনো প্রয়োজনে Story Brand থেকে কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করা হবে।
- হ্যাপি রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সিস্টেম কী হবে?
- ঢাকা ও ঢাকার বাইরে এক্সপ্রেস কুরিয়ারের আওতায় হলে প্রবলেম অর্ডার ডেলিভারির সময় ডেলিভারির এজন্টেকে সমস্যাযুক্ত প্রোডাক্ট ফেরত দিতে হবে, ফ্রেশ/নতুন প্রোডাক্ট রিসিভ করতে হবে। সমস্যাযুক্ত প্রোডাক্ট ফেরত দিতে না পারলে ক্যাশ দিয়ে রিসিভ করতে হবে।
- ঢাকার বাইরে কুরিয়ারের সার্ভিসের বাইরে পোস্ট অফিস সহ অন্যান্য কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কাস্টমারকে নিজে থেকেই প্রোডাক্টটি ফেরত পাঠাতে হবে এবং পরে ফ্রেশ প্রোডাক্ট একইভাবে রিসিভ করতে হবে।
- ওয়ারেন্টি আছে এমন ইলেক্ট্রনিক্স প্রোডাক্টের ত্রুটি থাকলে, কাস্টমার নিজ দায়িত্বে প্রোডাক্ট Story Brand ঠিকানায় পাঠিয়ে দিবেন। Story Brand প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর সার্ভিসিং করে পুনরায় ডেলিভারি করবে।
- ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার কতদিনের মধ্যে আমি রিফান্ড পাব?
* প্রি-পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার ১০ কর্মদিবসের মধ্যে Story Brand রিফান্ড করবে।
